在一個企業中，會有很多不同的崗位，它們的工作任務和存在價值是不相同的，但是對于企業的發展確實不可缺少的。這也對企業的薪酬設計提出了很高的要求，因為不同崗位需要采取的薪酬設計策略是不同的。比如客服類崗位的薪酬設計就不是很好做。

每個崗位在企業中存在都有其存在的價值，證明對企業的運營和發展有一定的作用，那么這些崗位的薪酬設計就一定要結合企業實際進行設計。企業要想做好客服類崗位的薪酬設計，除了結合自身發展實際之外，還需要結合這個崗位的特點進行綜合分析，一般而言，企業需要具體做好以下工作：

首先是薪酬體系要公平且具有競爭力。這一點對于薪酬設計的成功與否非常重要，本身客服類崗位的工作壓力就很大，倘若企業在薪酬體系上再不做足文章的話那真的是不合理了。所謂公平就是要保證內部公平和外部公平，而外部公平就是指薪酬體系的市場競爭力，尤其是薪酬水平的高低。

淺談客服類崗位的薪酬設計

對于實現薪酬體系公平且有競爭力的需求，企業的管理人員可以積極參與崗位評價和薪酬調查，尤其是薪酬調查，它對于企業薪酬水平策略的制定具有比較大的影響。通過薪酬調查可以讓企業的薪酬水平更富市場競爭力，從而更好的留住員工。

目前市場上也有比較多優秀的調查機構，中國薪酬調查網是目前國內最早從事薪酬調查的專業性機構，成立至今一直致力于為廣大企事業單位提供最好的薪酬調查報告，從而為企業的薪酬設計工作提供參考依據，并因此收獲到很多的好評。

其次是薪酬激勵。其實客服類崗位和其它的工作崗位是不一樣的，這種崗位如果做的時間長了難免會缺少激情，這會導致工作效率的降低，弄不好還可能對客戶的利益產生不利影響，進而影響企業聲譽，因此做好薪酬激勵非常重要。

同樣需要企業采用科學的薪酬激勵來鼓舞他們的干勁。相比大家都知道薪酬可以分為固定薪酬和浮動薪酬，而浮動薪酬的主要作用就在于體現激勵性，所以企業老板不凡從這個方面著手，比如通過績效考核將員工的工作業績和薪酬進行緊密關聯，既保證公平性又保證激勵性。