使用能力測評選拔銀行柜員

——某銀行柜員招聘測評方案改進案例

柜員招聘中的難題

某大型股份制銀行某省分行近年來業務得到了迅猛的發展，越來越多的客戶選擇到該行辦理業務。人力資源部一方面為銀行良好的發展前景感到欣慰，另一方面也感到人員招聘的壓力越來越大。到各分支行進行訪談，分支行負責人談到最多的問題就是感到人手短缺，強烈要求人力資源加大人員招聘的力度。在各類崗位的人員招聘中，前臺柜員招聘的數量最大，一是因為本身從事該崗位的人員就多，另一方面人員流動性也比其他崗位大。

在這種新形勢下，人力資源部一方面不得不在短時間內招聘較多人員，另一方面還要保證招聘的質量。在招聘過程中面臨著這樣一些難題。

短時間內人員需求數量大。

招聘到崗的人員流失率高。

人力資源部篩選面試的壓力大，招聘效率趕不上用人部門的需求。

有些明顯不符合崗位要求的人被招聘進來。

一些因大客戶等人情關系推薦進來的人不好拒絕。

為了更好地解決上述難題，提高銀行柜員招聘的效率，及時滿足用人部門的需求，提高所招聘人員的素質水平，建立規范、優化的用人機制。該省行人力資源部報請行領導批準，委托智鼎公司協助進行柜員招聘的測評篩選工作。

原招聘測評方案

以前柜員招聘需求不是那么大的時候，對柜員的招聘選拔往往采用的是專業知識考試+面試的方式。一般采用如下流程：

筆試采取閉卷考試的形式，考試科目共3門，分為語文、金融基礎知識、計算機。

筆試內容：語文考試大體屬中專水平；計算機考試內容以計算機基礎知識為主，大體相當國家計算機一級水平；金融基礎知識以國家統一的助理經濟師考試內容為主。

根據筆試成績，按招聘人數1：2的比例確定面試人員。

面試內容：語言表達能力、邏輯思維能力和應變能力、儀容儀表、相關金融知識。

根據面試打分結果，確定最終人選。

整個方案的實施過程由省行人力資源部組織進行，由各用人部門負責人擔任考官進行面試。

招聘測評方案改進建議

我們對原有方案進行分析，有針對性提出如下方案建議：

1、關于筆試內容

原來方案中筆試的主要內容是知識，而知識性的考試，只要花時間復習，就容易考出好成績。同樣能力水平的人，考試之前復習過和沒有復習過，差別會非常大。因此其考試結果反映的是候選人過去掌握知識的程度，而不是一種能力的測評。這就容易出現“高分低能”的情況，一個能力并不適合，但是經過努力復習的候選人，也可能被招聘進來。因此，測評顧問建議，在筆試過程中應主要采用能力測評的方式。

2、關于面試

原方案中通過面試考察候選人的語言表達能力、邏輯思維能力和應變能力。由于候選人數較多，實際當中每個人面試的時間非常有限，有的甚至不超過10分鐘，因此很難在有限的時間內考察到候選人的這些能力，更多地是看一下候選人的儀容儀表，憑主觀印象選人的成份比較多。這樣必然造成把一些形象好而能力不強的人招聘到銀行前臺工作。因此，通過能力測評提前篩選掉思維能力較差、思路不夠清晰的候選人，能夠大大降低面試的錯選率。

3、引入能力測評

心理學研究表明，質量較高的能力測驗可以有效地預測將來在工作崗位上的工作績效，尤其是通過幾種能力測驗的整合，可以更好地提高測驗的預測效度。

銀行柜員在工作中主要是與數字和文字打交道，在能力測評項目上建議采用測評公司開發的能力測驗組合。這些測驗應聘者很難通過復習取得高的分數，它是跟人的邏輯思維能力密切相關的。得分高的人，在工作中會非常善于學習新知識和新技能，有較強的分析問題和解決問題的能力。

新招聘測評方案及實施過程

經過我們的建議，對原有的測評方案進行如下改進：

筆試采用下列三項能力測驗：

數字推理測驗（30分鐘），考察候選人以數字為介質進行邏輯推理的能力。

圖形推進測驗（30分鐘），考察候選人以圖形為介質進行邏輯推理的能力。

言語推理測驗（30分鐘），考察候選人以言語為介質進行邏輯推理的能力。

把三項能力測驗分別與同年齡常模的數據進行比較，計算出各項測驗的標準分，轉換成百分制，分別占1/3的權重，得到每個人的分數和相應的名次。

按照招聘人數1：2的比例確定進入面試人員。

面試仍由該省分行人力資源部組織進行，經過統一培訓，盡量做到評分統一化、標準化，最后都轉換成百分制的標準分。

總成績：能力測評和面試各占50%，按照百分制得到每個人總成績和名次，按照名次擇優錄取。

經過充分溝通，人力資源測評公司與分行人力資源部達成共識，按照完善后的方案開展測評實施工作。按照規定的任職資格條件，經過前期簡歷篩選，分行人力資源部最終確定521人參加能力測評。測試實施過程如下：

1、測驗工具的準備

測評公司專門針對銀行柜員的崗位開發了三項測驗，并在試測的基礎上對每一道測驗題目進行項目分析，確認每道測驗題目的區分度和難度，保證每道測驗題目的質量。為了使題目保密，測評公司提前印制好，并裝訂密封，直到候選人現場開始答題時才拆封，保證題目的保密性。

2、測評場地

分行人力資源部聯系一所條件較好的高校，落實四個能夠容納100多人的教室作為考場，在前一天與校方溝通好，落實第二天考試場地要求，并派人把每一位候選人的考號貼在相應的座位上，方便候選人找到自己的考試位置。

3、測評考官

每個考場均派出測評公司的一名測評顧問作為主考官，按照心理測量學的標準統一指導語，確保每個候選人在公平的環境中進行測評。同時分行人力資源部派出相應工作人員協助測評顧問主持測評考試，保證考試的秩序。

4、測評成績處理

考試均采用標準化的程序進行，答案涂在答題卡上，測評公司收回試卷后，通過光電閱讀機讀入考試結果，按照測評分數統計模板統計處理，按照客戶需求對成績進行各二級分行內的排名，最終提供能力測評成績給該分行人力資源部。

5、分行人力資源部組織面試和后續工作

通過能力測評篩選，能夠進入面試環節的候選人，其能力素質都處在較高水平，大大提高了面試甄選的準確率。最終成績中能力測評和面試分別占50%權重，完全采取一種科學化的手段進行人事決策，盡量避免人為因素的影響。一方面提高了招聘質量，另一方面使人員招聘工作更加規范、科學。

新招聘測評方案評價

方案實施后，與分行人力資源部再次溝通。大家普遍反映這樣做更加科學、規范，僅僅是測評過程嚴密的組織，就受到參加測評候選人的好評：“參加過別的行的招聘，沒有咱們這兒的規范，更增加了加入貴行的愿望”。分行人力資源部的人員認為，如此大規模的招聘，能夠做到效率高、組織嚴密，規范性強，科學選拔。同時，委托專業測評公司，讓他們也省卻了很多人情上的麻煩。這樣，招聘到的都是優秀的人選，用人部門非常滿意。