近年來，評價中心越來越廣泛地被應用于企業的人才招募和選拔中。而如何使其作用最大化，操作者要注意幾個關鍵點。 

崗位分析是前提 

評價中心開展測評之前，首先要對被測評對象的崗位進行分析，明確崗位勝任力，并根據勝任力要求對能力權重進行排序。 

通常，不同崗位可能有類似的素質要求項，但具體內容卻不盡相同。例如，不論在何崗位，員工都需具備一定的溝通能力，但銷售人員對于溝通、客戶導向、結果導向有很高的要求，而研發工程師則更注重創新與分析能力。 

因此，為了更好地進行測評，測評中心需結合工作實際，為各項通用素質歸納出對應的行為示例，將測評對象的行為與行為示例進行比對即可進行測評。根據實踐，我們將分析能力、主動性、結果導向、客戶導向、團隊合作、溝通能力作為多數崗位都需具備的通用素質。圖表1列舉了這六種通用素質相對應的行為示例。

測評問題重設計

開展測評時，生搬硬套其它公司的測試題目，或者缺乏針對性設計的測評題目，都很難準確地評價被測試者。因此，設計測評問題時要考慮到公平性和客觀性，注重典型性和便捷性。 

同時，不同測評類型的合理選用能更加全面客觀地反映被測試對象的素質特征。像角色扮演、無領導小組討論都是常用的測評類型。

測評問題的“四性” 

公平性與客觀性，指放棄那些需要專業知識或技能，對某些候選人可能很熟悉但對其他候選人卻較為陌生的選題。 

典型性是指測評問題能否涵蓋所需測評的能力，便捷性則是指對于候選人和評價人員來說，測評問題是否容易理解，道具是否簡單易用。 

評價中心的重點是進行素質測評，而不是評價專業技術。因此，模擬一個既能映射與崗位要求相關的能力和素質特征，又與測試者日常學習、工作內容迥異的場景，可以讓被測試者在測評中更容易展現自我的行為模式和素質特征。 

通�？梢栽O定較短的時間，觀察測試對象在時間壓力下的表現。設計完成后，評價中心會邀請相關同事進行試運行，并根據運行結果對試題進行整理和修改。 

角色扮演

角色扮演可以考察被測評對象在相應工作情境下的表現，由面試官和單個被測評對象完成。角色扮演由閱讀材料和角色扮演兩部分組成，材料閱讀時間控制在15分鐘左右，角色扮演時間為5分鐘，問答和記錄行為表現各5分鐘。如果有多名被測試對象，應保證每個人的材料閱讀時間和測試時間一致。 

測評中心要充分結合崗位的實際工作內容來設計角色扮演主題，例如，客戶服務崗位可以假設銷售到客戶方的設備突然出現緊急故障為題，提供給被測評對象的背景材料中要包含客戶背景、設備概況、公司的基本原則等內容。

具體實施時，面試官會作為客戶與被測者進行溝通，并且就客戶服務響應時間、產品質量、退換貨和索賠為被測試者設置障礙，考察被測者是否能認真傾聽客戶的反饋，辨識真實的需求；不推卸責任，不責怪他人；不進行超過權限的承諾；在為客戶提供服務的同時積極維護公司的利益和形象。

無領導小組之模擬經營

模擬經營是進行無領導小組討論較好的選題，可以較為全面地測試面試者的分析能力、積極主動、結果導向、團隊合作、客戶導向和溝通能力。

試題的選題類型非常豐富，可以研讀一家企業的財務資料并形成商業計劃書，也可以模擬經營一家企業并設計開發一款新產品，或者就某一熱門商業活動進行討論。由于試題容易轉換，因此可以避免同一套題目多次使用而效能下降的問題。

評價中心可將不同類型的測評活動結合起來，對候選人進行全面的考察，每項活動時間一小時左右。候選人的數量一般不宜少于5人，如果多于8人就分組進行考核。

培養客觀公正的觀察員

除了適用的測評試題和測評類型，客觀、公正、經驗豐富的觀察員隊伍也是評價中心成功實施的關鍵。

評價人員一般由人力資源和用人部門的管理人員組成，每一個測評小組分別包含兩名來自人力資源部和用人部門的觀察員。每個小組需共同觀察6——8個測試對象，過少的測試對象會缺乏爭辯性。 

對評價人員開展培訓是保證每一個評價人員都使用相同的評價標準進行觀察和評價，保證評價中心順利實施并準確選拔被測評對象的前提。因此，培訓內容包括能力素質提升、行為示例介紹、評價試題介紹、候選人行為的觀察方法等。 

任何評價人員的主觀判斷、感受、臆斷、概括性假設及對未來行為的描述都不能用作評價的依據。同時，觀察員要在整個活動期間保持中立、開放和公平的態度，不與學生或其他的評價人員討論被測試者在練習中的表現，不僅要關注那些說話多的人，還要關注那些在活動中說話不多的人，或許他們才是真正的推動者和領導者。

為了給每個候選人創造公平的競爭環境，在實際操作中往往采取評分的方式對候選人進行排序。根據Berdie的研究，大多數情形下五點量表具有高可信度。因此，評價中心可采用李克特五等尺度量表來設計評價表，即：

1、沒有相關行為，并且其行為對組員有消極的影響； 

2、沒有相關行為； 

3、能夠觀察到相關行為；

4、能夠觀察到相關行為，并且其行為對組員有積極的影響；

5、能夠觀察到相關行為，并且能夠領導其他成員，其行為對組員有積極的影響。