《小康》雜志聯合清華大學所做的一份調查顯示，2013年中國人的最大感受是“累”。由此可見，工作壓力偏大已經導致了一些問題，甚至使職工產生情緒耗竭，這勢必對員工工作業績產生重大影響。因此，探討如何緩解工作壓力與情緒耗竭具有重要的價值。

一、工作壓力與情緒耗竭對員工工作業績的積極影響

1.激發員工工作動力。工作壓力和情緒耗竭會讓員工發現自身的不足，這可能會產生一種工作動力，并進而促進工作業績的提升。首先，有助于幫助員工準確定位，從產生工作壓力的一般性原因來看，來自同事競爭壓力、來自于崗位需求的工作任務壓力等會幫助員工更清晰地認識自我，分析自身工作能力與實際需求等存在的差距，從而找到未來努力、學習的方向，并進而產生一種動力，推動員工成長。

2.促進員工合作。以團隊的方式工作是當前分工的一個重要特征，在工作壓力與情緒耗竭的影響下，首先，員工會積極謀求與同事合作，甚至形成一個穩定的合作團隊，相互學習、幫助，共同成長，以此共同應對壓力，這就會推動團隊中成員工作績效的提升。其次，會推動團隊內部結構的優化。如果團隊成員普遍感受到工作壓力過大，或者缺乏某一方面人才的支持，那么團隊的領導者會努力優化內部結構，以便控制工作壓力，這種優化一般也會推動工作業績的提升。

二、工作壓力與情緒耗竭對員工工作業績的消極影響

1.影響員工積極性。大的工作壓力與過量的情緒耗竭會導致員工心力憔悴，對個人能力、發展前途等產生疑慮，從而降低員工工作業績。首先，會影響員工的上進心，在感受到工作壓力后，部分員工可能認為這種壓力是長期存在的，并且會隨著單位的發展而越來越大，即使當前更加努力地工作也必然會繼續承受這種壓力。這就容易在這些員工內心產生“無奈感”，甚至轉變人生觀、價值觀，轉而不再追求事業的成功，變為消極度日，影響工作業績。其次，會影響員工身心健康。2013年發布的《佛山市女企業家經營企業的現狀與面臨問題調查研究報告》調查資料顯示，心態平和、有一點壓力、壓力一般、壓力較大的分別占被調查對象的4.8%、8.4%、20.7%、66.1%，這些企業家中睡眠時間小于6小時的占到49.3%，工作之外能享受家庭溫暖的家庭活動僅占14.3%。由此可見工作壓力會對員工的身體、心理等帶來沖擊，并進而影響工作業績。

2.可能導致內部競爭加劇甚至產生惡性競爭影響工作業績。過大的工作壓力與過量的情緒耗竭可能會影響團隊的團結，并進而影響員工業績。首先，可能引起員工內部不正當競爭。受過大工作壓力的影響，個別員工可能產生心靈扭曲，通過一些破壞性的行為降低團隊或者團隊內部其他人員的工作業績，并進而導致團隊業績大幅度下降，以此降低工作壓力。這種行為一旦產生，必然會對員工業績產生影響。其次，影響團隊穩定。在工作壓力和情緒耗竭影響下，團隊中部分成員可能會集體離職等，這就容易導致團隊不穩，工作績效下降。

三、化解工作壓力和情緒耗竭影響，促進員工業績上升

1.動態地調查員工工作壓力和情緒耗竭情況。首先，要動態地對員工工作壓力和情緒進行測試。單位可以充分利用現代計算機信息設備，通過上機測試的方式了解員工心理狀態，并且將這種測試常規化，如每半年度測試一次。在測試完成后，組織心理專業人員對測試的結果進行分析，并撰寫完善的分析報告，供決策參考。其次，要結合員工崗位工作情況動態地觀察、了解員工工作壓力和情緒情況，如對于關鍵崗位、體力或者腦力勞動強度過大的崗位，要特別予以關注，甚至可以發動職工予以觀測，一旦發現異常情況則積極予以報告，從而全面地掌握員工工作壓力和情緒耗竭情況。

2.積極開展心理干預。首先，要進一步強化心理輔導機構。單位內部要加大投入，招聘心理學相關專業人才充實人才隊伍，形成一支業務素質過硬的工作團隊，并配以足夠的軟硬件設施，為其工作提供便利。其次，要積極開展常規化的心理輔導活動。針對工作壓力和情緒耗竭等心理問題，單位心理輔導咨詢機構要組織各種活動幫助員工減壓，如組織各種自我減壓的心理輔導講座等，同時，對于主動尋求心理輔導的員工，要積極予以接待，并做好輔導工作。

3.完善配套，降低工作壓力和情緒耗竭帶來的影響。首先，單位內部要營造積極向上、和諧團結的文化氛圍，通過良好的文化影響員工的各種行為，鼓勵他們積極成長、樂觀地面對各種壓力，有效地化解各種難題。其次，要構建科學的選人用人機制。單位內部要建立起有效的績效考核管理體系，針對員工的工作壓力、工作能力等建立起完善的考核指標，避免工作壓力大的職工長期固化在某一崗位，長期得不到重視，以此激發內部活力，幫助員工健康成長。